Vous l’avez demandé, nous l’avons fait ! Vous pouvez désormais ouvrir des tickets de support directement depuis kapptivate. Et si vous créez un compte, vous pourrez suivre leur statut, voir lorsqu’ils sont mis à jour, et plus encore.

Ouvrir des tickets depuis kapptivate

Il est désormais possible d’ouvrir des tickets de support directement depuis kapptivate. Pour cela, il suffit de cliquer sur le point d’interrogation en bas à gauche de l’interface, puis de sélectionner « Contact us ». Vous serez alors redirigé vers un formulaire à remplir pour créer votre ticket.

Utiliser le portail pour suivre vos tickets et consulter vos précédentes demandes

Si vous souhaitez suivre vos tickets en cours, consulter l’historique de vos tickets, etc., il faudra vous créer un compte.

Sur le formulaire que vous avez utilisé pour créer un ticket (ou sur help.kapptivate.com), vous pouvez voir un bouton « Sign in » en haut de la page. Cliquez dessus, puis créez un compte en sélectionnant « Sign up » en bas de la page. Pour créer un compte, il vous suffit de renseigner un nom et une adresse e-mail.

Vous recevrez ensuite un e-mail pour configurer votre mot de passe. Une fois cette étape réalisée, il suffira d’aller sur help.kapptivate.com et de vous connecter avec vos identifiants.

En haut à droite, cliquez sur votre nom puis sélectionnez « Requests ». Cela vous amènera sur une page où vous pourrez consulter tous vos tickets, leur statut, y répondre, etc.

Veuillez noter que vos demandes peuvent prendre quelques minutes avant d'apparaître dans la section « Requests ».